고객 경험 개선 전략1 ChatGPT로 고객 응대 자동화하는 법: 유형 분석부터 API 연동까지 실전 전략 총정리 오늘날 고객과의 접점은 오프라인을 넘어 웹사이트, 소셜미디어, 모바일 앱 등 다양한 채널로 확장되고 있으며, 고객의 기대 수준 또한 이전과는 비교할 수 없을 만큼 높아졌습니다. 이제 고객은 단순한 답변을 넘어서, 신속하면서도 정중한 응대, 그리고 자신이 처한 상황에 맞춘 유연한 솔루션을 원합니다. 이처럼 복잡하고 다양해진 응대 환경에서 기업이 일관된 서비스 품질을 유지하려면, 전통적인 상담 인력 중심의 방식만으로는 한계가 분명합니다. 바로 이 지점에서 고객 응대 자동화에 대한 필요성이 부각되고 있으며, 특히 최근에는 자연어 처리와 생성형 AI 기술을 기반으로 한 ChatGPT의 활용이 그 해답으로 주목받고 있습니다.ChatGPT는 단순히 자동으로 문장을 생성하는 기술을 넘어서, 고객의 질문 속 의도와 감.. 2025. 6. 14. 이전 1 다음
